上海卓越铂尔曼大酒店

价格美妙，停车免费，早餐不错，环境好。唯一缺点，泳池小

带宝宝不方便 停车位紧张 亲子房少

服务亲切，干净整洁

房间设施好，酒店服务好，如果泳池不外包的话那就更好了

1.入住时前台特意交待，房间内不能吸烟，否则收取1000元清洁费； 2.半夜出门下雨，前台竟然没有雨伞供客人借用； 3.早上起床后发现被子上有一滴血迹，我可以确认我身上没有任何出血，退房时已通知前台，对方也留了照片和我的电话，说要给我回电说明情况，快一周了我也没接到电话； 4.不主动询问客人是否需要洗漱用品。 总结，心理体验极差，这些年大大小小的酒店住过不少，第一次碰到控烟控到向客人收取卫生费的酒店，你们真的如此注重卫生吗？你们觉得烟味比血迹更不卫生吗？也是第一次住到借不到雨伞的酒店，上海的酒店房间里没有洗漱用品，客人入住时是否要主动问一句？为什么别家都能做到，你家却不行？

选了行政房，行政酒廊里东西特别少，只有雪碧可乐苏打水，偶尔上一点果汁，真的一瓶（罐）酒都没有哦。娃的早餐用了雅高卡打对折，结果觉得还不如去外面随便吃点好呢。另外，泳池小的一米米。。。

作为多年的雅高A佳忠实用户，和家人体验雅高不同品牌在各地的酒店服务已经成为生活的一部分，积累了很多愉快美好的回忆。这次在青浦铂尔曼三天两晚的体验总体也是不错的，性价比 高是最直接的感受。酒店的设施和服务维持了铂尔曼平均的水准。但有一些不算愉快的体验值得反馈一下，个人觉得其中的原因，无论是设计、执行、监管还是运营上的其他问题，本质上都是管理上的不完善导致的。限于认知水平，未敢苛求全部认同，敬请管理团队重视而已。 1.泳池管理：泳池尺寸已偏小，还被隔开了一根泳道。在此泳道游泳时被劝离！仔细观察此隔离泳道现场未有任何说明，登记台也没有告知。在泳道内有数对一带一的游泳训练课进行中。不清楚是私教还是机构性质。询问工作人员，答复这些是外包的。请问：外包指的是整体泳池外包出租管理？部分区域外包给机构或私教招生？还是其他形式？这些形式的审批手续和监管是否都符合酒店行业的法规以及雅高的管理政策？？泳池内部分区域活动受限，对住店客人是否有告知的义务？ 2.保洁人员服务质量管理：泳池女更衣室，浴后在更衣柜旁尚未更衣时，保洁工作人员过来表示挡住了工作衣柜（可能内置有保洁用品），要求让开，并在未得到认可后硬要挤开空间去开柜门，显得心态非常着急。问：什么事情如此紧急可以不顾客人的尊严和感受？保洁用品是否有更合理的放置区域？此点是入住期间最 3.疫情防护：自助早餐要求取餐时戴口罩防护，正确！但执行监管松散，特别是食客二次取餐时大部分不会再戴口罩，所以规定的目的达到了么？如何更好地引导并监管？ 4.相关方管理：北侧相邻的铂悦公馆处于全面施工状态，施工废弃物堆积，扬尘厉害。隔离和标识工作仅仅是松散的一根标识线？ 5.周边设施介绍：河东侧对岸的商业体处于什么营业状态，有什么建议？西北侧的沁园胡绿地广场相当不错，却未见明显的推荐信息。

1，房间卫生堪忧，定的亲子房，下午3点半办理入住，竟然只有一个1501打扫完房间可以用，没办法带着2孩子不想多等待。入住后房间发现这个房间其实也并未完全打扫好！熊猫房的床罩竟然是美人鱼的，还被扔在儿童床上铺。儿童床上下铺只打扫整理了下铺，上铺除了光秃秃的床垫什么都没有！电话后阿姨来打扫铺床，但是仍然少给一个枕头。 2，进房前跟前台关照的需要的洗漱用品里有刮胡刀，说会统一送到房间，然而到退房都没有送来。 3，自助早餐东西少得可怜，口味也很普通，到9点半左右几乎开始不加食物了。第二天早餐的炒面因为是凉的，所以吃完人当天胃痛不消化！ 4，游泳池说需要预约，限流15人。然而预约时间入场后，现场远不止15人，因为对外开放教学，目测就有30人！更气人的是水浑浊不堪，下水竟然什么都看不清，人多到堪比下饺子，所以动不动就互相碰撞，根本游不开。泳池前台不会直接给毛巾，更衣室的阿姨你问她要她才会给你拿。刚洗漱完就急着问你收柜子钥匙，直接拿走你的毛巾，生怕你拿走他家的一样。 5，服务人员对业务情况不清楚，问前台关于雅高餐券的使用事项，一问三不知不清楚，让我去餐厅问。但是本人遇到过在另一家豪华酒店前台问询，不仅前台，甚至礼宾部小哥都会详细解答，而珀尔曼的前台，可能是位新人，应对反应比较迟钝，索性就回答不清楚了。 没有对比就没有差距，本人也入住过其他铂尔曼酒店和同类型酒店，但是本次体验实在是大失所望！因为是亲子房，所以对这方面体验特别看中，但是卫生，设施，服务各方面全面没有达到预期！可能期望越大，失望越大，反正青浦铂尔曼这次是最后一轮游了！

傍晚时入住，白金升级到了2215行政房，房间不大，干净整洁，就是没有胶囊咖啡，还是雀巢三和一，很low。体验了酒廊，还不错，服务在线，品质在线。此行最差的体验在于大堂吧和游泳池。从第一天入住到第二天早上十点左右，大堂吧一直关着，没人上班也没顾客，我的欢迎饮料券用不出去，第二天我找了前台询问，前台让我稍等，他微信联系，叫他过来，可是过了近十分钟也没人来，我不愿再等，和前台商量，饮料券给前台人员，他帮我取了一罐雪碧一罐可乐，我就打车去朱家角了。第二就是泳池，体验太差了，一进更衣室，差点滑一跤，地上都是水，没有防滑垫，师傅也一直在拖，可是没用。更衣室门一打开就是衣柜，空间太小，只供一两人同时换衣，且没有长条凳，很不方便。这天游泳的人太多了，几十个，泳池还外包，三四个教练在带孩子游泳，根本没法游起来，踢别人，也被人踢，水质非常浑浊，潜入水中，随处可见漂浮物。九点准时结束，冲凉后，由于五六个人同时要换衣，我和另一个人光着身子在等了十来分钟后，才有资格穿衣服。实属尴尬。前所未有的体验。如果打分的话，我给泳池打0分。此外，早餐也是铂尔曼中我遇到的最差的（中星 水月周庄 禄口 新湖 三亚海居 三亚亚龙湾 厦门宝龙），从牛奶到热菜到面包，看了根本没有吃的想法，咖啡机没咖啡豆也没人加，早知还不如在酒廊用早。总之，这次对卓越铂尔曼有点失望，我也不知道下次还去吗？之后的一周我又去了中星铂尔曼，虽说老酒店了，但一切都很好，除了酒廊没开。

和朋友来青浦玩，住了一晚很舒适

早餐太混乱了，酒廊也吃不到东西，楼下更是没位置….饮料券也没有给我

前台办理入住的小姑娘非常仔细，几间房也会主动开通楼层，很为客人考虑。 周末酒店人略多但是酒店安排的都比较合理，员工都挺热情的，态度也都很好。 早餐缺少薯饼，中式面挡的浇头也可以多一点。

门童主动，酒廊服务人员周到热情专业

Right before my arrival, Emma already called me to check my schedule and arrange the room for me. King kindly arrange me the afternoon tea and happy hour, which is my kid's favorite part. The staff of concierge department is also kind to me. Overall, it is a very pleasant stay for my vocation just make me feel at home.

The room was clean and warm. We had dinner buffet there, very limited. The service was so so, when we had an extra room booked, want the sofa made for my daughter, the Ayi wasn't very good at making it or not very happy to make it. the sheet wasn't even made flat. I have to show her how to make a bed. I booked on line, with offer of add 1 Rm to an extra breakfast, but the front desk won't be able to help, so I have to put their breakfast on another room. So, overall, not very good service.